Vil du have flere kunder i din virksomhed? Så handler det både om at blive fundet af flere potentielle kunder og om at få mere ud af de kundehenvendelser og tilbud, du allerede har.
For håndværkere og lokale servicevirksomheder er problemet ikke altid mangel på interesse. Nogle virksomheder har brug for flere nye henvendelser, mens andre mister potentielle kunder, fordi opkald ikke bliver besvaret, tilbud ikke bliver fulgt op, eller hjemmesiden ikke gør det nemt at tage næste skridt.
Hos Kundeklar hjælper vi med begge dele: at skabe nye muligheder og at få flere af de eksisterende muligheder til at ende som betalende kunder.
Hvis du gerne vil have flere kunder, er det første spørgsmål ikke nødvendigvis, hvilken markedsføring du skal købe. Først skal du finde ud af, hvor i kunderejsen problemet opstår.
Hvis du ikke bliver fundet, når lokale kunder søger efter den ydelse, du tilbyder, bliver der naturligt også færre relevante kundehenvendelser.
En besøgende er ikke det samme som en kunde. Hjemmesiden skal skabe tillid, forklare hvad du tilbyder og gøre næste skridt tydeligt.
Opkald, mails og formularer kan hurtigt drukne mellem besigtigelser, planlægning, kørsel og dagens opgaver.
Et sendt tilbud er ikke nødvendigvis et afsluttet salg. Nogle kunder har spørgsmål, bliver distraheret eller skal blot hjælpes videre til en beslutning.
Nogle virksomheder skal skabe flere nye kundehenvendelser. Andre kan få flere kunder ved at svare hurtigere og følge bedre op på de muligheder, de allerede har. Ofte er den bedste løsning en kombination.
Før du bruger flere penge på markedsføring, bør du vide, om virksomheden mangler nye muligheder eller mister for mange af dem, der allerede kommer ind.
Hvis telefonen ganske enkelt ringer for lidt, skal flere relevante mennesker opdage virksomheden og få en grund til at kontakte dig.
Hvis der allerede kommer opkald, mails, formularer og tilbudsforespørgsler, kan den hurtigste vej til flere kunder være at håndtere dem bedre.
Der findes ikke én kanal, der virker for alle virksomheder. En god strategi tager udgangspunkt i, hvor dine kunder kommer fra i dag, hvilke opgaver du ønsker flere af, og hvor potentielle kunder falder fra.
En potentiel kunde, der søger efter en konkret ydelse i sit lokalområde, er interessant, fordi behovet allerede eksisterer. Hvis din virksomhed ikke er synlig, når kunden søger, går muligheden i stedet til en konkurrent.
Derfor bør hjemmesiden have tydelige sider om de opgaver, du gerne vil have flere af, og de områder, du reelt arbejder i. En tømrer behøver eksempelvis ikke forsøge at blive fundet på alle tænkelige tømreropgaver. Det er ofte bedre at fokusere på de opgaver, der passer til virksomhedens kompetencer, kapacitet og indtjening.
Det hjælper ikke meget at få flere besøgende, hvis hjemmesiden ikke giver dem en grund til at kontakte dig. Kunden skal hurtigt kunne forstå, hvad du laver, hvor du arbejder, og hvorfor virksomheden er et trygt valg.
Vis konkrete ydelser, tidligere projekter, billeder, relevante kundeudtalelser og tydelige kontaktmuligheder. På nogle typer opgaver kan en prisberegner eller et vejledende prisinterval også gøre det lettere for kunden at tage næste skridt.
Læs mere om hjemmesider der skaffer kunder .
For håndværkere er hurtig kundekontakt lettere sagt end gjort. Du kan stå på en stige, være midt i en besigtigelse eller have hænderne fulde, når telefonen ringer.
Derfor handler god kundehåndtering ikke om at sidde ved telefonen hele dagen. Det handler om at have en struktur, så nye henvendelser bliver registreret, prioriteret og kontaktet, når det er muligt.
Jo mindre der afhænger af hukommelsen, desto mindre er risikoen for, at en potentiel kunde bliver glemt.
Læs mere om kundehåndtering og opfølgning på tilbud .
Mange virksomheder bruger tid og penge på at skabe nye henvendelser, men stopper arbejdet, når tilbuddet er sendt.
Hvis kunden ikke svarer, betyder det ikke automatisk nej. Kunden kan være i gang med at sammenligne tilbud, have glemt mailen, mangle svar på et spørgsmål eller ganske enkelt ikke have fået taget beslutningen endnu.
En systematisk opfølgning gør det muligt at finde ud af, hvor sagen står. Samtidig får virksomheden værdifuld viden om, hvorfor tilbud bliver accepteret eller afvist.
Hvis virksomheden sælger til andre virksomheder, behøver du ikke altid vente på, at den næste kunde finder dig.
Opsøgende B2B-salg kan bruges til at identificere relevante virksomheder, undersøge hvem der er den rigtige kontaktperson og tage en konkret dialog om, hvorvidt der er et reelt behov.
Det er noget andet end at følge op på en kunde, der allerede har kontaktet dig. Opsøgende salg handler om at skabe en ny relation til en potentiel erhvervskunde, som endnu ikke har sendt en henvendelse.
Læs mere om opsøgende salg til nye erhvervskunder .
Nye kunder vil ofte se beviser på, at du kan løse en opgave som deres. Derfor bør gode projekter ikke forsvinde i kamerarullen, når arbejdet er afsluttet.
Før- og efterbilleder, korte beskrivelser af opgaven og kundeudtalelser kan bruges på hjemmesiden og sociale medier. Det gør virksomhedens erfaring konkret og hjælper potentielle kunder med at forestille sig deres eget resultat.
Ikke alle kunder vælger håndværker samme dag, de ser virksomheden første gang. Derfor kan løbende synlighed på eksempelvis Facebook og Instagram være med til at skabe genkendelse og tillid over tid.
Sociale medier behøver ikke kun bestå af tilbud og reklamer. Vis igangværende arbejde, færdige projekter, faglige detaljer og menneskene bag virksomheden. Når kunden senere får et konkret behov, er virksomheden allerede kendt.
Læs mere om hjælp til sociale medier for virksomheder .
Du behøver ikke købe alt på én gang. Vi tager udgangspunkt i det sted i kunderejsen, hvor virksomheden har det største behov.
Vi hjælper med at finde og kontakte relevante nye erhvervskunder, når du vil skabe B2B-muligheder aktivt i stedet for kun at vente på henvendelser.
Vi hjælper med de kunder, der allerede har vist interesse, så henvendelser og tilbud ikke bliver glemt i en travl arbejdsdag.
Vi bygger hjemmesider med fokus på at blive fundet, skabe tillid og gøre det let for den rigtige kunde at tage kontakt.
Vi hjælper med løbende indhold på Facebook og Instagram, så virksomheden kan vise sit arbejde og være synlig mellem kundernes køb.
Den rigtige løsning afhænger af problemet. Derfor giver det sjældent mening at starte med at købe mere markedsføring, før du ved, hvad virksomheden faktisk mangler.
Kig først på synlighed, Google, hjemmesiden og de ydelser, virksomheden bliver fundet på.
Kig på svartid, kundehåndtering, tilbud og opfølgning, før du betaler for endnu flere leads.
Overvej opsøgende salg, hvor relevante virksomheder udvælges og kontaktes aktivt.
Brug projekter, kundeudtalelser, hjemmeside og sociale medier til at gøre virksomhedens arbejde synligt over tid.
Trafik, visninger og følgere kan være nyttige tal, men de fortæller ikke alene, om virksomheden får mere forretning.
Derfor giver det mening at følge hele vejen fra synlighed til kunde. Hvor kommer henvendelserne fra? Hvor mange ringer eller udfylder en formular? Hvor mange får et tilbud? Hvor mange tilbud bliver accepteret?
Når du ved, hvor kunderne kommer fra, og hvor de falder fra, bliver det lettere at beslutte, om næste investering skal være mere synlighed, en bedre hjemmeside, bedre opfølgning eller noget helt fjerde.
Start med at finde ud af, om du mangler nye kundehenvendelser, eller om du mister for mange af dem, du allerede får. Hvis der kommer for få henvendelser, kan hjemmesiden, Google, synlighed og opsøgende salg være relevante områder. Hvis der allerede kommer henvendelser, bør du først se på svartid, kundehåndtering, tilbud og opfølgning.
Håndværkere kan blandt andet få flere kunder ved at være synlige på de ydelser og i de områder, de ønsker arbejde fra, vise tidligere projekter, gøre hjemmesiden nem at kontakte fra og følge systematisk op på henvendelser og tilbud. For virksomheder med erhvervskunder kan opsøgende B2B-salg også være relevant.
Flere kundehenvendelser kræver, at relevante potentielle kunder både finder virksomheden og får en god grund til at kontakte den. Det kan blandt andet ske gennem SEO, relevante landingssider, en tydelig hjemmeside, lokale projekter, anbefalinger, sociale medier og betalt annoncering.
En hjemmeside kan have besøgende uden at skabe mange kunder. Det kan skyldes, at de forkerte mennesker finder siden, at ydelserne er uklare, at der mangler tillid, eller at det er svært at se, hvordan man tager næste skridt. Derfor bør både trafik og faktiske kundehenvendelser måles.
Det afhænger af, hvordan dine kunder køber. Google er særligt relevant, når kunden allerede søger efter en konkret løsning. Sociale medier kan skabe synlighed og genkendelse over tid, mens opsøgende salg især er relevant, når du selv kan identificere bestemte virksomheder, du gerne vil arbejde for.
Ja. Et manglende svar på et tilbud er ikke altid et nej. Systematisk opfølgning kan afklare spørgsmål, få en beslutning frem og samtidig give virksomheden bedre viden om, hvorfor tilbud bliver accepteret eller afvist.
Ikke nødvendigvis. Hvis virksomheden allerede får relevante henvendelser, men mister dem på grund af langsom kontakt eller manglende opfølgning, kan det være mere værdifuldt at forbedre kundehåndteringen først. Markedsføring giver mest mening, når virksomheden også er klar til at håndtere de muligheder, den skaber.
Fortæl os, hvordan kunder finder din virksomhed i dag, hvor mange henvendelser du får, og hvad der sker bagefter. Så kan vi sammen se på, om næste skridt bør være flere henvendelser, en stærkere hjemmeside, bedre kundehåndtering, opsøgende salg eller mere synlighed.
Tag fat i os, hvis du vil høre mere om salg, hjemmeside eller lokal markedsføring.
Ring til os 71 74 00 50 Skriv til os mike@kundeklar.nu