Kundeklar Blog
En hjemmeside til en håndværker skal ikke bare se pæn ud. Den skal hurtigt vise kunden, hvad virksomheden laver, hvor den arbejder, og hvordan man kommer videre. Her får du syv konkrete ting, der kan gøre en håndværkerhjemmeside mere troværdig og skabe flere relevante kundehenvendelser.
Mange kunder besøger hjemmesiden, før de ringer eller sender en besked. De vil undersøge, om virksomheden virker reel, om den udfører den rigtige type arbejde, og om den dækker deres område. Hvis svarene er svære at finde, kan kunden vælge en anden håndværker uden først at tage kontakt.
Derfor arbejder vi hos Kundeklar med hjemmesider der skaffer kunder. Målet er ikke kun en flot forside. Målet er en hjemmeside, der understøtter hele vejen fra Googles søgeresultat til kundehenvendelse, tilbud og opfølgning.
Kunden skal hurtigt kunne se, hvilke opgaver virksomheden udfører. En overskrift som “Kvalitet i fokus” fortæller næsten ingenting. En overskrift som “Tagrenovering og tømrerarbejde i Randers og Østjylland” fortæller derimod både, hvad virksomheden laver, og hvor den arbejder.
Det er især vigtigt på en hjemmeside til en håndværker, fordi kunder ofte søger efter en konkret løsning. Det kan være nyt tag, asbestfjernelse, tilbygning, vinduespudsning eller renovering af badeværelse. Hvis siden ikke bruger de ord, kunderne selv søger efter, bliver den både sværere at forstå og sværere for Google at placere rigtigt.
De vigtigste ydelser bør normalt have hver sin underside. Det giver plads til at forklare arbejdsformen, vise billeder, besvare typiske spørgsmål og bruge relevante lokale søgeord. Det gør samtidig hjemmesiden mere nyttig end en enkelt forside med en kort liste over alt, virksomheden kan.
Når en kunde er klar til at tage kontakt, skal telefonnummeret eller kontaktformularen være lige ved hånden. Kontaktoplysninger bør ikke gemmes nederst på en enkelt kontaktside. De kan med fordel være synlige i menuen, på de vigtigste ydelsessider og igen efter relevante forklaringer.
Kunden skal også kunne se, hvem der står bag virksomheden. Virksomhedsnavn, fysisk adresse, e-mailadresse og CVR-nummer er ikke kun med til at skabe tryghed. Ifølge Forbrugerombudsmandens vejledning om e-handelsloven skal de relevante virksomhedsoplysninger være let tilgængelige på hjemmesider med kommercielt sigte. En kontaktformular kan ikke stå alene i stedet for en e-mailadresse.
En håndværker, der udfører fem forskellige typer opgaver, bør ikke presse dem alle ind på samme side. En kunde, der søger efter asbestfjernelse, har andre spørgsmål end en kunde, der ønsker en tilbygning. Derfor bør indholdet afspejle den konkrete opgave.
Det samme gælder virksomhedens geografiske område. Hvis en håndværker arbejder i Randers, Aarhus, Silkeborg og Viborg, skal det fremgå naturligt. Det kan ske gennem gennemarbejdede områdesider, konkrete cases og beskrivelser af opgaver i de enkelte byer. Det bør ikke blot være den samme tekst kopieret med et nyt bynavn.
Et praktisk eksempel er Optimum ApS’ hjemmeside. Her kan besøgende gå videre til særskilte sider om blandt andet tagrenovering, asbestfjernelse, tilbygninger og totalrenovering. Der er også indgange til forskellige geografiske områder. Det gør det lettere for både kunden og Google at forstå virksomhedens arbejdsområder.
Hvis du er i tvivl om, hvordan ydelser og sider skal hænge sammen, kan du læse mere om Sådan arbejder vi hos Kundeklar.
En kunde kan være interesseret uden at være klar til at ringe. Måske er kunden usikker på prisen, processen, materialerne eller hvor lang tid arbejdet tager. Hvis hjemmesiden besvarer de første spørgsmål, bliver det lettere at tage næste skridt.
Det betyder ikke, at alle priser skal fastlåses på forhånd. Mange håndværksopgaver kræver en konkret vurdering. Men virksomheden kan stadig forklare, hvad der påvirker prisen, hvordan et besøg foregår, hvilke oplysninger kunden skal sende, og hvornår kunden kan forvente svar.
Gode svar kan placeres på ydelsessider, i FAQ-afsnit og i relevante blogindlæg. Det skaber indhold, som hjælper virkelige kunder og samtidig kan blive fundet på de mere konkrete spørgsmål, folk søger efter på Google.
Det er også en vigtig del af at få egne kundehenvendelser gennem virksomhedens hjemmeside. Når kunden forstår ydelsen og kontakter virksomheden direkte, får håndværkeren bedre mulighed for selv at vurdere opgaven og styre den videre dialog.
“Kontakt os” er nødvendigt, men det er ikke altid tilstrækkeligt. Kunden kan have brug for et mere konkret næste skridt. Det kan være at sende billeder, bestille en besigtigelse, få et prisoverslag eller bruge en beregner.
En beregner på en håndværkerhjemmeside kan hjælpe kunden med at afklare opgaven. Samtidig kan virksomheden få de oplysninger, der er nødvendige for at vurdere kundehenvendelsen. Det kan være antal kvadratmeter, materialevalg, postnummer, billeder eller en kort beskrivelse.
På den måde bliver hjemmesiden ikke kun en digital brochure. Den bliver et praktisk værktøj for både kunden og virksomheden. Læs mere om mulighederne i vores guide til en hjemmeside med beregner til håndværkere.
Beregneren skal dog ikke love en præcis pris, hvis opgaven kræver faglig vurdering. Det skal være tydeligt, om resultatet er et estimat, et priseksempel eller et egentligt tilbud.
Håndværk er konkret. Derfor vil kunder gerne se tidligere arbejde. Egne billeder af projekter, medarbejdere og arbejdsprocesser virker ofte mere troværdige end almindelige billeder fra en billedbank. Billederne behøver ikke være perfekte, men de skal være skarpe, relevante og vise det arbejde, virksomheden faktisk udfører.
En case kan gøre endnu mere. Den kan forklare kundens udgangspunkt, den valgte løsning og det færdige resultat. Hvis opgaven må omtales, kan byen og opgavetypen også gøre casen relevant for lokale søgninger.
Anmeldelser kan støtte tilliden, når det er tydeligt, hvor de kommer fra. De bør ikke stå alene som løse stjerner uden afsender eller sammenhæng. Kombinationen af konkrete cases, egne billeder, klare virksomhedsoplysninger og troværdige anmeldelser hjælper kunden med at vurdere, om håndværkeren passer til opgaven.
Du kan se eksempler på, hvordan vi arbejder med virkelige virksomheder, på siden med Kundeklars cases.
Selv den bedste hjemmeside skaber ikke værdi, hvis kundehenvendelserne forsvinder i en travl hverdag. Når telefonen ringer, formularen bliver sendt, eller kunden bruger en beregner, begynder næste del af arbejdet.
Kunden bør hurtigt få at vide, hvad der sker nu. Hvis virksomheden lover svar inden for en bestemt periode, skal det være realistisk. Hvis der skal bruges billeder eller flere oplysninger, bør kunden få en tydelig besked om det. Når et tilbud er sendt, bør der også være en plan for opfølgning.
Mange kunder siger ikke aktivt nej. De bliver optaget af noget andet, glemmer tilbuddet eller vælger den virksomhed, der tager kontakt igen. Derfor kan en fast arbejdsgang for kundehåndtering og opfølgning være lige så vigtig som selve hjemmesiden.
En god hjemmeside til en håndværker skal altså ses som en del af en samlet kunderejse. Den skal skabe forståelse og tillid, gøre kontakten let og sende kundehenvendelsen videre til en arbejdsgang, hvor nogen tager ansvar.
Start med at se hjemmesiden gennem kundens øjne. Kan kunden hurtigt forstå, hvad du laver? Er arbejdsområdet tydeligt? Kan kunden se billeder af dit arbejde? Er kontaktoplysningerne lette at finde? Og fremgår det, hvad der sker efter kontakten?
Du behøver ikke ændre alt på én gang. Begynd med de sider og kundehenvendelser, der har størst betydning for virksomheden. En stærkere ydelsesside, en tydelig kontaktvej eller en enkel beregner kan være et godt første skridt.
Det er også vigtigt, at du ved, hvem der ejer hjemmesiden, og hvad der sker, hvis samarbejdet stopper. Læs derfor vores artikel om hjemmesider uden skjulte bindinger, før du vælger en løsning.
Hjemmesiden skal passe til den måde, virksomheden faktisk arbejder på. Ellers risikerer den at skabe de forkerte kundehenvendelser eller love noget, virksomheden ikke kan følge op på. Når hjemmeside, ydelser og opfølgning hænger sammen, bliver det lettere at få flere af de rigtige kunder.
Den bør tydeligt vise virksomhedens ydelser, arbejdsområde, kontaktoplysninger, CVR-nummer, billeder af tidligere arbejde og et konkret næste skridt. Derudover bør de vigtigste ydelser have deres egne sider.
Hjemmesiden kan skabe flere relevante kundehenvendelser ved at besvare kundernes spørgsmål, blive fundet på konkrete søgninger, skabe tillid og gøre det let at ringe, sende billeder eller bede om en vurdering.
Ikke nødvendigvis. Hvis opgaverne varierer, kan virksomheden i stedet vise priseksempler eller forklare, hvad der påvirker prisen. En beregner kan også give et estimat, hvis det tydeligt fremgår, at resultatet ikke er et bindende tilbud.
Ja, når opgaven kan beskrives gennem nogle faste valg. Beregneren kan hjælpe kunden med at forstå prisniveauet og give håndværkeren bedre oplysninger til den efterfølgende vurdering.
Undersider giver plads til at forklare hver ydelse grundigt. Det hjælper kunden med at finde den rigtige løsning og gør det lettere for Google at forstå, hvilke opgaver og geografiske områder virksomheden er relevant for.
Så hurtigt som virksomheden realistisk kan. Kunden bør straks få en bekræftelse og vide, hvornår et personligt svar kan forventes. Det vigtigste er en fast arbejdsgang, så kundehenvendelser ikke bliver glemt.
Kundeklar hjælper håndværkere og mindre servicevirksomheder med hjemmesider, beregnere, kundehenvendelser og opfølgning. Vi tager udgangspunkt i virksomhedens ydelser og den måde, kunderne faktisk vælger håndværker på.
Kontakt KundeklarTag fat i os, hvis du vil høre mere om salg, hjemmeside eller lokal markedsføring.
Ring til os 71 74 00 50 Skriv til os mike@kundeklar.nu