Hjemmesider uden lange bindinger og skjulte løsninger
En hjemmesideaftale bør være til at forstå. Du skal vide, hvad du ejer, hvilke adgange du får, hvad løsningen koster, og hvad der sker med hjemmesiden, hvis samarbejdet stopper.
En hjemmesideaftale bør være til at forstå. Du skal vide, hvad du ejer, hvilke adgange du får, hvad løsningen koster, og hvad der sker med hjemmesiden, hvis samarbejdet stopper.
Mange håndværkere og mindre servicevirksomheder får lavet en hjemmeside uden at få klare svar på de spørgsmål. Det kan skabe problemer senere, selv om hjemmesiden umiddelbart ser flot og professionel ud.
En god hjemmesideaftale handler derfor ikke kun om design. Den handler også om ejerskab, adgang til data, mulighed for at flytte hjemmesiden, tydelige priser og en løsning, der kan skabe relevante kundehenvendelser.
Ved du, hvad du har sagt ja til?
Når en virksomhed køber en hjemmeside, er det let at fokusere på forsiden, farverne og den månedlige pris. Men de vigtigste spørgsmål står ofte længere nede i aftalen.
Hvem er registreret som indehaver af domænet? Hvem ejer teksterne og billederne? Har virksomheden selv adgang til hjemmesiden, statistikken og de konti, der bruges til SEO og annoncering?
Det er også vigtigt at vide, om hjemmesiden kan flyttes til en anden leverandør. En lav månedlig pris kan blive dyr, hvis aftalen løber i flere år, eller hvis virksomheden ikke kan tage siden med sig ved en opsigelse.
DR Kontant har blandt andet vist et eksempel, hvor en virksomhedsejer oplevede ikke at have forstået, hvad en aftale om en ny hjemmeside indebar. Se DR Kontants opslag om sagen .
En hjemmeside skal ikke gøre virksomheden afhængig af leverandøren
Samarbejdet må gerne fortsætte i mange år, men det bør være, fordi hjemmesiden skaber værdi – ikke fordi virksomheden er usikker på, hvad den mister ved at opsige aftalen.
Hvad bør virksomheden have kontrol over?
Domænet
Virksomheden bør vide, hvem der står som registreret indehaver af domænet. Domænet er grundlaget for både hjemmesiden og virksomhedens e-mailadresser. Derfor bør det ikke være uklart, hvem der kan fornytte, flytte eller ændre domænet.
Det er ikke det samme at betale for et domæne og at være registreret som indehaver. Bed derfor om at få vist registreringen og sørg for, at virksomhedens egne kontaktoplysninger er korrekte.
Hjemmesiden og dens indhold
Aftalen bør forklare, hvad virksomheden får udleveret ved en opsigelse. Det kan være hjemmesidefiler, database, tekster, billeder og andet materiale, som er produceret til siden.
Spørg også, om der bruges temaer, programmer, skrifttyper eller billeder med licenser, der ikke kan overføres. Det er ikke nødvendigvis et problem, men virksomheden skal kende betingelserne på forhånd.
Administratoradgang
Virksomheden bør som udgangspunkt have sine egne adgange eller kunne få dem udleveret. Det gælder især hjemmesidens system, hosting, domæne, Google Analytics og Google Search Console.
Adgang betyder ikke, at virksomheden selv skal stå for det tekniske. Det betyder blot, at virksomhedens hjemmeside og data ikke forsvinder bag en konto, som kun leverandøren kontrollerer.
Se på den samlede pris – ikke kun månedsbeløbet
En hjemmeside kan koste et engangsbeløb, en månedlig pris eller en kombination. Ingen af modellerne er automatisk forkerte. Det afgørende er, om det er tydeligt, hvad prisen dækker.
En aftale til 1.000 kr. om måneden lyder måske overskuelig. Men hvis den løber i 48 måneder, er den samlede pris 48.000 kr. Derfor bør virksomheden altid regne hele bindingsperioden sammen og undersøge, hvad der derefter skal betales for hosting, support, ændringer og SEO.
Få klare svar på disse spørgsmål
- Hvor længe er virksomheden bundet af aftalen?
- Fornyes aftalen automatisk, og hvad er opsigelsesvarslet?
- Hvad er den samlede pris gennem hele bindingsperioden?
- Hvad koster hosting, support og efterfølgende ændringer?
- Kan hjemmesiden flyttes, og hvad bliver udleveret ved opsigelse?
Mundtlige forklaringer kan let blive husket forskelligt. Derfor bør de vigtigste svar stå i tilbuddet eller aftalen, inden den underskrives.
Du skal også kunne se, om hjemmesiden virker
Ejerskab og gennemsigtighed er vigtigt, men en hjemmeside skal også hjælpe virksomheden med at få kunder. Det er ikke nok, at den ser pæn ud.
Derfor bør der måles på de handlinger, der har reel betydning: telefonklik, mailklik, kontaktformularer, beregninger og andre relevante kundehenvendelser.
En hjemmeside med en prisberegner kan give endnu mere indsigt. Virksomheden kan blandt andet se, om kunderne starter beregningen, hvilke løsninger de vælger, og hvor de eventuelt stopper.
Dataene gør det muligt at forbedre hjemmesiden ud fra kundernes faktiske handlinger i stedet for mavefornemmelser.
Spørg om dette, før du bestiller en hjemmeside
- Bliver virksomheden registreret som indehaver af domænet?
- Får virksomheden administratoradgang til hjemmesiden?
- Får virksomheden adgang til Analytics og Search Console?
- Hvem ejer tekster, billeder og andet produceret indhold?
- Kan hjemmesiden flyttes til en anden leverandør?
- Hvad bliver udleveret, hvis samarbejdet stopper?
- Hvad er den samlede pris gennem hele aftaleperioden?
- Hvilke opdateringer, rettelser og supportopgaver er inkluderet?
- Hvordan måles telefonklik, mails, formularer og kundehenvendelser?
- Hvilket arbejde med SEO er konkret inkluderet?
Hvis leverandøren kan svare klart på spørgsmålene, bliver det også lettere at sammenligne tilbud. Det giver et bedre grundlag for at vælge den hjemmeside og det samarbejde, der passer til virksomheden.
En hjemmeside skal være virksomhedens første gode møde med kunden
Hos Kundeklar ser vi hjemmesiden som virksomhedens første møde med mange nye kunder. Derfor skal det være let at forstå, hvad virksomheden tilbyder, hvorfor kunden kan have tillid til den, og hvad næste skridt er.
Samtidig skal virksomheden selv kunne følge med. Det skal være tydeligt, hvad der arbejdes med, hvilke handlinger der bliver målt, og hvad der er inkluderet i aftalen.
På siden om hjemmesider der skaffer kunder kan du læse
Tag fat i os, hvis du vil høre mere om salg, hjemmeside eller lokal markedsføring.
Ring til os 71 74 00 50 Skriv til os mike@kundeklar.nu