Mange håndværkere kender situationen. Kunden henvender sig, du bruger tid på at besigtige opgaven, regne tilbuddet ud og sende det afsted. Derefter bliver der stille.
Kunden svarer ikke tilbage. Telefonen ringer ikke. Mailen bliver ikke besvaret. Og pludselig står tilbuddet bare åbent uden at nogen ved, om kunden er interesseret, usikker eller allerede har valgt en anden.
Det handler ikke altid om prisen. Mange kunder stopper med at svare, fordi de bliver usikre, sammenligner flere tilbud, mangler overblik eller ikke helt forstår, hvad de skal sige ja til.
Nogle kunder glemmer det. Andre venter på at tale med deres partner. Nogle har spørgsmål, men får dem ikke stillet. Og nogle vælger ganske enkelt den virksomhed, der følger bedst op og gør beslutningen nemmest.
Derfor er opfølgning på tilbud ikke bare en ekstra service. Det er en vigtig del af kundehåndteringen.
Når en kunde lige har fået et tilbud, er interessen stadig varm. Men jo længere tid der går uden kontakt, desto større er risikoen for, at kunden mister fokus eller vælger en anden løsning.
En rolig opfølgning efter få dage kan gøre en stor forskel. Ikke for at presse kunden, men for at høre om der er spørgsmål, skabe tryghed og hjælpe kunden videre.
Mange virksomheder undgår at følge op, fordi de er bange for at virke for sælgende. Men god kundeopfølgning handler ikke om pres.
Det handler om at være professionel, skabe overblik og vise kunden, at virksomheden har styr på processen.
For kunden kan det faktisk være trygt, når nogen følger op på en ordentlig måde.
På tilbudsportaler som 3byggetilbud konkurrerer flere håndværkere ofte om den samme kunde. Det betyder, at kunden hurtigt kan få flere priser, flere beskeder og flere muligheder.
Derfor bliver struktur og opfølgning endnu vigtigere. Hvis virksomheden ikke følger op, kan kunden nemt ende hos den håndværker, der er hurtigst, tydeligst eller skaber mest tryghed.
Hos Optimum Randers har vi blandt andet arbejdet med bedre struktur omkring kundehenvendelser og mere gennemsigtighed via deres tagberegner.
Pointen er enkel: Når kunderne får mere klarhed tidligt i processen, bliver kundehenvendelserne bedre, og opfølgningen bliver nemmere.
En virksomhed kan godt få kundehenvendelser hver uge og stadig føle, at der mangler kunder. Problemet er ofte ikke kun antallet af henvendelser.
Problemet er, at tilbud ikke bliver fulgt op, kunder ikke bliver kontaktet igen, og der mangler overblik over, hvor langt hver kunde er i processen.
Det betyder, at varme kunder kan forsvinde, uden at virksomheden egentlig ved hvorfor.
Hos Kundeklar hjælper vi virksomheder med at få bedre styr på kundehenvendelser, tilbud og opfølgning. Målet er ikke bare flere henvendelser, men at færre varme kunder bliver tabt undervejs.
Du kan læse mere om vores arbejde med kundeopfølgning, flere kunder, hjemmesider der skaffer kunder eller kontakte os her.
Kunder kan stoppe med at svare, fordi de er usikre, sammenligner tilbud, mangler overblik eller ikke bliver fulgt op på.
Ofte giver det mening at følge op efter få dage, mens kunden stadig har opgaven og tilbuddet frisk i hukommelsen.
Nej. Opfølgning handler om kunder, der allerede har henvendt sig. Opsøgende salg handler om at kontakte nye mulige kunder eller samarbejdspartnere.
Ja. Kundeklar hjælper virksomheder med struktur, kundehenvendelser, tilbud og opfølgning, så færre kunder går tabt.
Tag fat i os, hvis du vil høre mere om salg, hjemmeside eller lokal markedsføring.
Ring til os 71 74 00 50 Skriv til os mike@kundeklar.nu