Åben case: Skab flere kundehenvendelser med hjemmeside og SEO
Gade Service var sammen med arbejdet for Optimum en vigtig del af baggrunden for, at Kundeklar blev startet. Nu dokumenterer vi åbent arbejdet med at udvikle et lille rengøringsfirma gennem en ny hjemmeside, bedre synlighed og flere relevante kundehenvendelser.
Af Mike Gade
Gade Service og Kundeklar har samme ejer
Gade Service er et mindre rengøringsfirma, som drives af mig, Mike Gade, og min hustru. Kundeklar er min virksomhed inden for hjemmesider, markedsføring og praktisk hjælp til små virksomheder, hvor jeg arbejder sammen med en medarbejder.
Det er vigtigt at fortælle åbent, fordi dette ikke er en traditionel kundecase mellem to uafhængige virksomheder. Gade Service er vores egen virksomhed, og erfaringerne herfra var sammen med arbejdet for Optimum med til, at Kundeklar overhovedet blev startet.
Nu vil vi dokumentere, om vi kan bruge det, vi har lært, til at udvikle Gade Service fra et lille rengøringsfirma til en mere synlig virksomhed med flere faste rengøringsaftaler.
En aftale om hjemmeside og SEO frem til 2031
Gade Service indgik tidligere en længerevarende aftale om en samlet løsning, der blandt andet omfattede:
- Hjemmeside
- Løbende drift og hosting
- En SEO-pakke
- Arbejde med fem udvalgte søgeord
Den samlede pris for servicen frem til 2031 var cirka 112.000 kr. plus moms.
Vi var ikke tilfredse med løsningen og den værdi, vi oplevede at få ud af aftalen. Det betyder ikke, at leverandøren nødvendigvis leverede en dårlig løsning til alle sine kunder. Men løsningen passede ikke til vores behov og forventninger i Gade Service.
Formålet med denne artikel er ikke at hænge den tidligere leverandør ud eller placere et ansvar. Det interessante er, hvad oplevelsen lærte os om hjemmesider, SEO og den måde, mindre virksomheder køber markedsføring på.
Vi manglede gennemsigtighed
Som ejer af en mindre virksomhed kan det være svært at vurdere, hvad man egentlig køber, når man indgår en længere aftale om en hjemmeside og SEO.
Hvad bliver der konkret lavet? Hvorfor er netop disse søgeord valgt? Søger potentielle kunder faktisk efter dem? Og skaber arbejdet telefonopkald, tilbudsforespørgsler eller nye aftaler?
En placering på Google har begrænset værdi, hvis søgeordet ikke bruges af de kunder, virksomheden gerne vil have. Trafik er heller ikke et mål i sig selv, hvis de besøgende ikke tager kontakt.
Oplevelsen blev derfor en del af grundlaget for Kundeklars arbejde med hjemmesider, der skal skabe relevante kundehenvendelser . Her arbejder vi ikke kun med design, men også med tekster, SEO, tracking og en tydelig vej fra besøg til kontakt.
Erfaringerne fra Gade Service og Optimum førte til Kundeklar
Gade Service var en vigtig grund til, at jeg begyndte at arbejde mere seriøst med hjemmesider, SEO og digital synlighed.
Samtidig fik vi mulighed for at arbejde med Optimum, som er en tømrer- og renoveringsvirksomhed i Randers. Her hjælper Kundeklar blandt andet med hjemmeside, prisberegnere, tracking, indhold, SEO og kundehåndtering og opfølgning .
Vi har allerede set gode resultater i arbejdet med Optimum. Virksomheden er blevet synlig på flere relevante søgninger, og vi kan følge, hvordan hjemmesiden bliver fundet og brugt.
Det betyder ikke, at arbejdet er færdigt. Men det viser, at vores tilgang kan skabe målbare forbedringer for en anden virksomhed.
Erfaringerne fra Gade Service viste os nogle af de problemer, en lille virksomhed kan møde, når hjemmesiden og markedsføringen er svære at gennemskue. Arbejdet med Optimum viste, hvordan vi selv kunne gribe opgaven anderledes an.
Kombinationen af de to forløb blev en væsentlig grund til, at Kundeklar blev startet.
Gade Service valgte Kundeklar – men det er vores egen virksomhed
Det ville være misvisende blot at skrive, at Gade Service valgte Kundeklar, som om en uafhængig kunde havde sammenlignet forskellige leverandører.
Gade Service drives af mig og min hustru. Kundeklar drives af mig sammen med en medarbejder. Arbejdet med Gade Service er derfor først og fremmest vores mulighed for at afprøve vores tilgang på vores egen virksomhed.
Vi har naturligvis en klar interesse i, at projektet lykkes. Til gengæld har vi adgang til hele forløbet og kan dokumentere det arbejde, vi udfører, de udgifter vi har, de resultater vi opnår og de fejl vi begår undervejs.
Det giver os mulighed for at skabe en mere åben case end normalt, hvor vi også kan fortælle om det, der ikke virker.
Målet er ikke bare flere besøgende
Gade Service har ikke brug for tilfældige besøgende fra hele Danmark. Virksomheden skal findes af de mennesker og virksomheder, der har brug for de konkrete ydelser i de områder, hvor Gade Service arbejder.
Derfor har vi bygget separate sider om blandt andet erhvervsrengøring , social rengøring , ejendomsservice og trappevask samt vinduespudsning .
Siderne skal gøre det tydeligt, hvad Gade Service tilbyder, hvem virksomheden hjælper, og hvor arbejdet udføres. Samtidig skal det være nemt for en potentiel kunde at ringe, skrive eller bede om et tilbud.
Tre resultater skal afgøre, om indsatsen virker
1. Bedre placeringer på relevante Google-søgninger
Vi vil følge, hvilke søgninger Gade Service bliver vist på, og hvordan placeringerne udvikler sig.
Vi vil ikke kun se på, om placeringerne stiger. Vi vil også undersøge, om søgningerne er relevante. En høj placering er kun værdifuld, hvis søgningen kan føre til den type opgave, Gade Service ønsker.
2. Flere relevante kundehenvendelser
Vi vil måle, om hjemmesiden fører til telefonopkald, e-mails og konkrete tilbudsforespørgsler.
Ikke alle henvendelser bliver til kunder. Men antallet og kvaliteten af henvendelserne fortæller langt mere om hjemmesidens værdi end antallet af besøgende alene.
3. Flere faste rengøringsaftaler
Det vigtigste mål er flere faste kunder.
Enkeltstående opgaver kan være værdifulde, men løbende aftaler gør det lettere at planlægge arbejdstid, medarbejdere og økonomi. Derfor vil vi især følge udviklingen i faste aftaler om eksempelvis erhvervsrengøring, trappevask og vinduespudsning.
Vi vil dokumentere udviklingen med forståelige tal
Vi bruger blandt andet Google Search Console og Morningscore til at følge udviklingen. Men denne serie skal ikke fyldes med tekniske grafer og forkortelser, som kun giver mening for mennesker, der arbejder med SEO.
Når vi viser tal, vil vi forklare, hvad de betyder for Gade Service. Det kan eksempelvis være:
- Hvor ofte virksomheden bliver vist i Googles søgeresultater
- Hvilke søgninger der fører besøgende ind på hjemmesiden
- Om flere besøgende ringer eller skriver
- Hvor mange relevante kundehenvendelser hjemmesiden skaber
- Hvor mange henvendelser der bliver til konkrete opgaver
- Om Gade Service får flere faste rengøringsaftaler
På den måde kan vores kunder følge med uden at skulle kende forskellen på visninger, klikrate, placeringer og andre tekniske SEO-begreber på forhånd.
Vi vil også vise det, der ikke virker
Denne serie skal ikke være en reklamehistorie, hvor alle ændringer bliver fremstillet som en succes.
Hvis en side ikke bliver fundet på Google, fortæller vi det. Hvis en bedre placering ikke skaber kundehenvendelser, undersøger vi hvorfor. Hvis vi bruger tid på noget, som ikke giver resultater, skal det også med.
Vi vil løbende dokumentere:
- Hvilke sider og søgninger vi arbejder med
- Hvilke ændringer vi foretager
- Hvordan synligheden på Google udvikler sig
- Hvor mange relevante henvendelser hjemmesiden skaber
- Om henvendelserne bliver til kunder
- Om Gade Service får flere faste rengøringsaftaler
- Hvad vi lærer og ændrer undervejs
Kan vi skabe resultater i vores egen virksomhed?
Vi har allerede set gode resultater gennem arbejdet med Optimum. Nu skal vi vise, om vi kan bruge den samme grundlæggende tilgang til at udvikle Gade Service.
Udgangspunktet er et lille rengøringsfirma drevet af mig og min hustru. Målet er bedre synlighed, flere relevante kundehenvendelser og flere faste rengøringsaftaler.
Vi kender endnu ikke slutresultatet. Netop derfor begynder vi at dokumentere rejsen nu.
Ofte stillede spørgsmål om den åbne case
Er Gade Service en almindelig kunde hos Kundeklar?
Nej. Gade Service drives af Mike Gade og hans hustru, mens Kundeklar drives af Mike Gade sammen med en medarbejder. Derfor fortæller vi åbent om forbindelsen mellem virksomhederne.
Hvad skal Kundeklar hjælpe Gade Service med?
Kundeklar arbejder med Gade Services hjemmeside, synlighed på Google, tracking og opbygning af sider om virksomhedens konkrete rengøringsydelser.
Hvordan bliver resultaterne målt?
Vi følger relevante placeringer på Google, antallet af kundehenvendelser og udviklingen i faste rengøringsaftaler.
Vil Kundeklar også fortælle om fejl?
Ja. Formålet er at dokumentere den faktiske udvikling. Derfor skal vi også fortælle om sider, søgeord og ændringer, som ikke giver de forventede resultater.
Ved du, om din hjemmeside skaber kundehenvendelser?
Kundeklar hjælper mindre virksomheder med hjemmesider, SEO, tracking og kunderejser, der er bygget med fokus på relevante kundehenvendelser.
Kontakt Kundeklar