Kundeklar Blog
Mange håndværkere tror, at vejen til flere kunder altid er flere annoncer, flere opslag eller flere tilbudsportaler. Men ofte ligger der allerede arbejde og venter i de kundehenvendelser, der ikke bliver fulgt godt nok op. Flere kunder fra opfølgning kan ofte hentes hurtigere og billigere, fordi interessen allerede er der. Det handler om at få mere ud af de kundehenvendelser og tilbud, virksomheden allerede har.
Det betyder ikke, at markedsføring er ligegyldig. Det betyder bare, at flere kundehenvendelser ikke hjælper meget, hvis telefonen ikke bliver taget, tilbuddet bliver sendt for sent, eller ingen følger op bagefter. Derfor hænger hjemmesider der skaffer kunder, kundehåndtering og opfølgning og arbejdet med at få flere kunder tættere sammen, end mange tror.
Mange små håndværksvirksomheder mister ikke kunder, fordi de mangler faglighed. De mister kunder, fordi hverdagen går stærkt. Mester står med drift, tilbud, telefon, planlægning og måske også svendene på pladsen. Når der kommer en ny kundehenvendelse, bliver den måske set. Måske bliver der svaret. Måske bliver der sendt et tilbud. Men der kommer ikke altid en tydelig opfølgning.
Her forsvinder mange opgaver. Ikke fordi kunden nødvendigvis har sagt nej, men fordi kunden ikke blev hjulpet videre. Det er også derfor, vi tidligere har skrevet om hvorfor kunder ikke svarer på tilbud og hvorfor håndværkere mister kundehenvendelser. For i mange virksomheder er problemet ikke kun synlighed. Problemet er manglende struktur omkring de kunder, der allerede har vist interesse.
Når en håndværker spørger, hvordan han kan få flere kunder, tænker mange straks på annoncer, sociale medier eller nye kanaler. Men ofte er den hurtigste vej til flere kunder en bedre opfølgning. Har kunden allerede ringet, sendt en formular eller bedt om et tilbud, er der allerede skabt interesse. Det er langt varmere end at starte helt forfra med at købe mere synlighed.
Derfor giver det mening først at få styr på det, der sker efter den første kontakt. Hvem svarer kunden? Hvornår bliver der fulgt op? Er der en plan for tilbud, der ikke er blevet besvaret? Bliver gamle kundehenvendelser taget op igen? Det er netop den slags arbejde, der kan give mere ro i driften og flere ja’er i ordrebogen.
Hvis du vil læse mere om den side af arbejdet, kan du også se vores side om kundehåndtering og opfølgning, hvor fokus er at hjælpe små virksomheder med at få mere ud af deres kundehenvendelser.
Selv om opfølgning er afgørende, betyder det ikke, at hjemmesiden er mindre vigtig. Tværtimod. En god hjemmeside gør det lettere for kunden at forstå, hvad du laver, hvor du arbejder, og hvordan man kommer videre. Det er netop derfor, vi arbejder med hjemmesider der skaffer kunder og ikke bare hjemmesider, der ser pæne ud.
Hjemmesiden er ofte det første sted, kunden tjekker dig. Hvis siden er uklar, gammel eller svær at handle på, falder noget af tilliden. Hvis siden derimod er tydelig, har relevante undersider, gode forklaringer, synlige kontaktmuligheder og måske endda en beregner, bliver kunden mere konkret og mere klar til at tage kontakt.
For mange håndværkere og servicevirksomheder er løsningen ikke én enkelt ting. Den ligger i sammenhængen mellem hjemmeside, kundehenvendelser, tilbud, opfølgning og overblik. Hvis hjemmesiden skaber interesse, men ingen følger op, går noget tabt. Hvis der bliver fulgt op, men hjemmesiden ikke forklarer ydelsen ordentligt, bliver det også sværere. Derfor giver det mening at se hele kunderejsen samlet.
Det er også her, Kundeklar skiller sig ud. Vi arbejder ikke kun med at skaffe synlighed, men med at få mere ud af de kundehenvendelser, virksomheden allerede får. Det kan være gennem bedre struktur, hjælp til opfølgning, mere tydelige hjemmesider, blogs der fylder SEO-huller og et bedre overblik over, hvad der faktisk virker. Du kan læse mere om den tilgang på Sådan arbejder vi og se eksempler på vores cases.
Hvis du vil hente flere kunder fra opfølgning, behøver første skridt ikke være stort. Start med at kigge på de sidste 10 tilbud, du har sendt. Hvor mange har du fulgt op på? Hvor hurtigt blev de sendt? Var der nogle kunder, som aldrig fik et opkald bagefter? Kig derefter på din hjemmeside. Er det tydeligt, hvad du laver, og hvordan kunden kontakter dig?
Når du får styr på de to ting først, står du stærkere. Så kan du bagefter skrue mere op for SEO, indhold, opsøgende salg og andre aktiviteter, fordi fundamentet er bedre. Det er også derfor, vi ofte siger, at du ikke altid mangler flere kundehenvendelser. Nogle gange mangler du bare bedre struktur omkring dem.
Start med at skabe overblik over ubesvarede kundehenvendelser og tilbud, aftal hvem der følger op, og fastlæg hvornår det skal ske. Når opfølgningen fungerer, giver det bedre mening at øge synligheden.
Kunder svarer ikke altid, fordi de er i tvivl, er blevet distraheret eller har valgt en anden. Derfor er opfølgning vigtig. Et sendt tilbud er ikke det samme som en afsluttet salgsproces.
Ikke nødvendigvis. Hvis der mangler struktur i opfølgningen, kan flere annoncer bare skabe flere kundehenvendelser, som heller ikke bliver grebet ordentligt. Ofte er det bedre først at forbedre opfølgning, hjemmeside og overblik.
En hjemmeside skal tydeligt forklare ydelsen, skabe tillid, gøre kontakt let og hjælpe kunden videre. For nogle virksomheder giver det også mening med priseksempler, relevante undersider og en beregner.
Hvis du vil have flere kunder fra opfølgning, handler det ofte om mere end markedsføring alene. Hos Kundeklar hjælper vi med hjemmesider, kundehenvendelser, opfølgning og struktur, så flere henvendelser kan blive til rigtige kunder.
Kontakt KundeklarTag fat i os, hvis du vil høre mere om salg, hjemmeside eller lokal markedsføring.
Ring til os 71 74 00 50 Skriv til os mike@kundeklar.nu