Hjemmeside til håndværker
Hjemmeside til håndværker: Det skal den indeholde
En hjemmeside til en håndværker skal ikke bare fortælle, at virksomheden findes. Den skal hjælpe potentielle kunder med at forstå, hvilke opgaver virksomheden løser, hvor den arbejder, hvorfor den er troværdig, og hvordan kunden lettest tager kontakt.
Mange håndværkerhjemmesider består af en forside, en kort liste over ydelser og en kontaktformular. Det kan være nok til kunder, der allerede kender virksomhedens navn. Men hvis hjemmesiden skal findes på Google og skabe nye kundehenvendelser, skal den besvare langt flere af kundernes spørgsmål.
Her får du en praktisk gennemgang af, hvad en hjemmeside til en håndværker bør indeholde, og hvordan de enkelte dele kan hjælpe med at skabe flere relevante kundehenvendelser.
Hvad skal en håndværkerhjemmeside kunne?
En potentiel kunde besøger sjældent en håndværkers hjemmeside for at læse virksomhedens historie fra begyndelsen. Kunden har som regel en konkret opgave eller et problem, der skal løses.
Kunden vil eksempelvis vide:
- Udfører virksomheden den type arbejde, jeg har brug for?
- Kører håndværkeren i mit område?
- Har virksomheden erfaring med lignende opgaver?
- Kan jeg se billeder af tidligere arbejde?
- Hvad koster opgaven omtrent?
- Hvornår kan arbejdet udføres?
- Hvordan får jeg et tilbud?
- Kan jeg sende billeder af opgaven?
En god hjemmeside hjælper kunden med at finde svarene uden at skulle lede. Den skal samtidig gøre det enkelt at ringe, sende en formular eller indsende de oplysninger, håndværkeren skal bruge for at vurdere opgaven.
Hjemmesiden skal bygges omkring kundens vej frem mod en beslutning.
Kunden skal hurtigt kunne gå fra et problem til den relevante ydelse og videre til en brugbar kundehenvendelse.
Hver vigtig ydelse bør have sin egen side
En af de mest almindelige fejl på håndværkerhjemmesider er, at alle ydelser bliver samlet i en kort punktopstilling på forsiden.
Hvis en tømrervirksomhed eksempelvis udfører tagrenovering, tilbygninger, udskiftning af vinduer og asbestsanering, søger kunderne ikke nødvendigvis efter “tømrer med mange forskellige ydelser”. De søger efter den konkrete opgave, de skal have løst.
Derfor bør virksomhedens vigtigste arbejdsområder normalt have selvstændige ydelsessider. En grundig ydelsesside kan forklare:
- Hvilken opgave virksomheden løser
- Hvilke typer løsninger kunden kan vælge
- Hvordan arbejdet normalt foregår
- Hvad der påvirker prisen
- Hvilke oplysninger virksomheden skal bruge
- Hvilke områder virksomheden arbejder i
- Hvordan kunden får en vurdering eller et tilbud
Det hjælper både kunden og søgemaskinen med at forstå hjemmesiden. Googles egen vejledning anbefaler, at indhold bliver opbygget logisk og skrevet med de ord, mennesker bruger, når de søger efter information. Det kan du læse mere om i Googles vejledning om søgemaskineoptimering.
Kundeklar arbejder med hjemmesider, der skal skaffe kunder. Det betyder blandt andet, at hjemmesidens opbygning tager udgangspunkt i de ydelser og kundehenvendelser, virksomheden ønsker flere af.
Gør arbejdsområdet tydeligt
En håndværker behøver ikke være synlig i hele Danmark. Det er ofte mere værdifuldt at blive fundet af de rigtige kunder i det område, hvor virksomheden faktisk ønsker opgaver.
Hjemmesiden bør derfor tydeligt oplyse, hvor virksomheden holder til, og hvilke byer eller områder den normalt arbejder i. Det kan stå på forsiden, kontaktsiden og de relevante ydelsessider.
Det er vigtigt, at oplysningerne er præcise. En lang liste med bynavne hjælper ikke meget, hvis virksomheden reelt ikke ønsker at køre til områderne. Lokale sider bør heller ikke blot være kopier, hvor kun bynavnet er udskiftet. Hver side skal give kunden reel information om ydelsen og virksomheden.
Hjemmesidens oplysninger bør samtidig passe sammen med virksomhedens Google Virksomhedsprofil. Google anbefaler komplette og korrekte oplysninger om blandt andet virksomhedstype, telefonnummer, arbejdsområde, åbningstider, billeder og anmeldelser. Se Googles råd om lokal synlighed.
Brug rigtige billeder af virksomheden og arbejdet
Kunden skal kunne se, at der står en virkelig virksomhed bag hjemmesiden. Rigtige billeder af medarbejdere, biler, værktøj og udførte opgaver kan derfor have større værdi end almindelige billeder fra en billeddatabase.
Billeder af tidligere arbejde kan også hjælpe kunden med at forstå kvaliteten og typen af opgaver, virksomheden udfører. Det er især værdifuldt, når billederne bliver forklaret.
I stedet for blot at vise et billede af et nyt tag kan virksomheden eksempelvis fortælle:
- Hvilket problem kunden havde
- Hvad der blev udskiftet eller repareret
- Hvilke materialer der blev anvendt
- Hvor lang tid arbejdet tog
- Hvilke særlige forhold virksomheden løste
På den måde bliver billedet til dokumentation og praktisk information frem for ren udsmykning. Det kan også bruges som grundlag for cases, blogindlæg og opslag på sociale medier.
En side med tidligere opgaver og cases kan samle denne dokumentation og give potentielle kunder et bedre indtryk af virksomhedens erfaring.
Anmeldelser skal skabe konkret tryghed
Mange kunder sammenligner flere håndværkere, før de vælger, hvem de vil kontakte. Anmeldelser kan mindske kundens usikkerhed, men de virker bedst, når de fremstår troværdige og konkrete.
En anmeldelse som “god service” er positiv, men fortæller ikke ret meget. En anmeldelse, der beskriver opgaven, kommunikationen, oprydningen og det færdige resultat, hjælper den næste kunde med at vurdere virksomheden.
Hvis anmeldelser vises på hjemmesiden, bør det være tydeligt, hvor de kommer fra. Virksomheden kan eksempelvis linke videre til Google, Trustpilot eller den platform, hvor anmeldelsen oprindeligt er skrevet.
Troværdighed kan også understøttes med:
- Virksomhedens fulde navn og CVR-nummer
- Et synligt telefonnummer
- Navne på de personer kunden kommer i kontakt med
- Oplysninger om forsikring og godkendelser, når det er relevant
- Klare priser eller realistiske priseksempler
- En forklaring af, hvordan et samarbejde foregår
Troværdighed bliver stærk, når den kan kontrolleres.
Rigtige billeder, konkrete opgaver, synlige virksomhedsoplysninger og ægte anmeldelser siger mere end brede løfter om god kvalitet.
Giv kunden en enkel kontaktmulighed
Når kunden er klar til at tage kontakt, skal hjemmesiden ikke skabe nye forhindringer. Telefonnummeret bør kunne findes hurtigt og være klikbart på en telefon. Kontaktformularen bør kun bede om de oplysninger, virksomheden faktisk skal bruge.
En almindelig kontaktformular kan typisk spørge efter:
- Navn
- Telefonnummer
- E-mailadresse
- Adresse eller postnummer
- En kort beskrivelse af opgaven
- Mulighed for at vedhæfte billeder
Billedupload er særligt relevant for håndværkere. Et par gode billeder kan gøre det lettere at vurdere, om opgaven passer til virksomheden, hvilke spørgsmål der skal stilles, og om et besøg er nødvendigt.
Kunden skal også vide, hvad der sker efter formularen er sendt. Fortæl eksempelvis, om virksomheden ringer tilbage, hvornår kunden kan forvente svar, og om der skal aftales en besigtigelse.
En prisberegner kan gøre kundehenvendelsen mere brugbar
Mange kunder vil gerne forstå prisen, før de tager kontakt. Hvis hjemmesiden ikke giver nogen hjælp, kan kunden fortsætte til en anden virksomhed, der forklarer prisen bedre.
Det betyder ikke, at alle håndværksopgaver skal have en fast pris. En prisberegner kan også vise et vejledende prisinterval eller indsamle de oplysninger, virksomheden skal bruge for at vurdere opgaven.
En beregner kan eksempelvis spørge efter:
- Opgavens størrelse
- Valg af materialer
- Boligens eller bygningens type
- Adgangsforhold
- Opgavens adresse
- Billeder af det eksisterende arbejde
- Hvornår kunden ønsker opgaven udført
Det hjælper kunden med at forstå, hvad der påvirker prisen, samtidig med at håndværkeren modtager en mere detaljeret kundehenvendelse.
En hjemmeside med prisberegner til håndværkere kan derfor være særlig relevant ved ydelser, hvor en stor del af prisen kan beregnes ud fra faste valg og mål.
En beregner skal dog være ærlig. Hvis den kun viser en kunstigt lav pris for at få kundens kontaktoplysninger, kan den skabe skuffelse og spilde både kundens og virksomhedens tid.
Vis kunden, hvordan arbejdet foregår
Mange kunder har ikke tidligere købt den type arbejde, de nu skal have udført. De ved måske ikke, om de først skal sende billeder, bestille en besigtigelse eller bede om et tilbud.
Hjemmesiden kan gøre processen mere overskuelig ved at vise nogle enkle trin:
- Kunden beskriver opgaven og sender eventuelt billeder.
- Virksomheden kontakter kunden og stiller de nødvendige spørgsmål.
- Der aftales en besigtigelse, hvis opgaven kræver det.
- Kunden modtager et skriftligt tilbud.
- Arbejdet bliver planlagt og udført.
- Virksomheden følger op efter afslutningen.
Det skaber klare forventninger og kan mindske antallet af misforståelser. Kundeklar har samlet sin egen arbejdsform på siden sådan arbejder vi. En håndværkervirksomhed kan bruge samme princip og forklare sin proces med egne ord.
En kundehenvendelse skal følges op
Selv den bedste håndværkerhjemmeside skaber ikke ordrer af sig selv. Den skaber muligheder for kontakt. Derefter afhænger resultatet af, hvordan virksomheden håndterer henvendelsen.
Kunden kan kontakte flere virksomheder samme dag. Hvis telefonen ikke bliver besvaret, formularen bliver glemt, eller tilbuddet aldrig bliver fulgt op, kan opgaven ende hos en konkurrent.
Derfor skal virksomheden have en enkel rutine for:
- At besvare nye henvendelser hurtigt
- At registrere kundens oplysninger og aftaler
- At aftale næste handling
- At sende tilbud til den lovede tid
- At følge op på tilbud, der ikke er besvaret
- At afslutte henvendelser, der ikke passer til virksomheden
Du kan læse mere om kundeopfølgning og håndtering af kundehenvendelser og om de typiske årsager til, at håndværkere mister kundehenvendelser.
Hjemmesiden skaffer ikke ordren alene.
Den skal skabe en relevant kundehenvendelse, som virksomheden derefter besvarer, vurderer og følger systematisk op på.
Mål hvilke sider der skaber kontakt
Antallet af besøgende fortæller ikke alene, om hjemmesiden virker. En håndværker kan have mange besøgende uden at få de rigtige kundehenvendelser.
Derfor bør virksomheden så vidt muligt måle:
- Klik på telefonnummeret
- Sendte kontaktformularer
- Gennemførte prisberegninger
- Anmodninger om konkrete tilbud
- Hvilke ydelsessider kunderne besøger
- Hvilke søgninger hjemmesiden bliver vist på
Målingen kan vise, hvor hjemmesiden skal forbedres. Hvis mange besøger en ydelsesside uden at kontakte virksomheden, kan der eksempelvis mangle prisinformation, billeder, anmeldelser eller en tydelig kontaktmulighed.
Hvis en side får få besøgende, kan virksomheden undersøge, om teksten er for tynd, om siden mangler interne links, eller om ydelsen beskrives med andre ord end dem, kunderne søger efter.
Blogindlæg skal hjælpe før de sælger
Blogindlæg og vejledninger kan besvare de spørgsmål, kunderne stiller, før de er klar til at vælge en håndværker. Det kan være spørgsmål om priser, materialer, regler, vedligeholdelse, tidsforbrug og forskellen mellem forskellige løsninger.
Et godt blogindlæg behøver ikke presse læseren til at bestille et tilbud. Hvis indholdet giver et ærligt og brugbart svar, kan det skabe tillid til virksomheden og føre læseren videre til den relevante ydelsesside.
Bloggen kan eksempelvis indeholde:
- Prisguides med forklaring af, hvad der påvirker prisen
- Tjeklister før kunden bestiller arbejdet
- Forklaringer af materialer og løsninger
- Vedligeholdelsesvejledninger
- Cases fra rigtige opgaver
- Svar på almindelige spørgsmål fra kunder
Google anbefaler indhold, der først og fremmest er lavet for mennesker og giver læseren reel værdi. Derfor bør virksomheden skrive om det, den faktisk har erfaring med, frem for blot at gentage generelle tekster fra andre hjemmesider.
Tjekliste til en hjemmeside for håndværkere
Brug denne tjekliste til at gennemgå virksomhedens nuværende hjemmeside:
- Kan kunden straks forstå virksomhedens vigtigste ydelser?
- Har hver vigtig ydelse sin egen grundige side?
- Er virksomhedens arbejdsområde tydeligt?
- Er telefonnummeret synligt og klikbart?
- Kan kontaktformularen bruges på en telefon?
- Kan kunden sende billeder af opgaven?
- Viser hjemmesiden rigtige billeder af tidligere arbejde?
- Er anmeldelser og virksomhedsoplysninger lette at kontrollere?
- Forklarer hjemmesiden, hvad der påvirker prisen?
- Kan en beregner eller prisguide hjælpe kunden videre?
- Ved kunden, hvad der sker efter en henvendelse?
- Bliver telefonklik, formularer og beregninger målt?
- Har virksomheden en fast rutine for opfølgning?
Hvis flere af svarene er nej, behøver hele hjemmesiden ikke nødvendigvis at blive bygget om. Ofte kan virksomheden begynde med de vigtigste ydelsessider, tydeligere kontaktmuligheder og bedre dokumentation af tidligere arbejde.
En god håndværkerhjemmeside udvikler sig sammen med virksomheden
En hjemmeside bliver ikke færdig den dag, den bliver offentliggjort. Virksomheden får nye billeder, nye anmeldelser, nye ydelser og mere viden om de spørgsmål, kunderne stiller.
Hjemmesiden bør derfor løbende opdateres. Nye cases kan vise erfaring. Nye guides kan besvare kundernes spørgsmål. Statistik kan vise, hvilke sider der skaber kontakt, og hvilke sider der skal forbedres.
Målet er ikke at have den største hjemmeside. Målet er at have en hjemmeside, der hjælper de rigtige kunder og skaber kundehenvendelser til de opgaver, virksomheden gerne vil udføre.
Når virksomheden selv skaber sine kundehenvendelser, får den ofte bedre mulighed for at vælge kunder, arbejdsområder og opgavetyper. Læs mere om, hvordan egne kundehenvendelser giver virksomheden mere kontrol.
Ofte stillede spørgsmål om hjemmesider til håndværkere
Hvad skal en hjemmeside til en håndværker indeholde?
Den bør som minimum have tydelige ydelsessider, arbejdsområde, kontaktoplysninger, rigtige billeder, virksomhedsoplysninger, anmeldelser og en enkel mulighed for at ringe eller sende en forespørgsel.
Skal alle håndværkerens ydelser have deres egen side?
De vigtigste ydelser bør normalt have selvstændige sider. Det giver plads til at forklare opgaven, processen, prisen og kontaktmulighederne og gør det lettere for kunden og Google at forstå hjemmesiden.
Hvordan får en håndværker flere kundehenvendelser fra hjemmesiden?
Hjemmesiden skal findes på relevante søgninger, besvare kundens spørgsmål og gøre næste handling tydelig. Gode ydelsessider, lokale oplysninger, billeder, anmeldelser, prisinformation og enkel kontakt kan bidrage.
Er en prisberegner relevant for håndværkere?
Ja, hvis en væsentlig del af prisen kan vurderes ud fra kundens valg og oplysninger. Beregneren kan vise en vejledende pris eller indsamle de oplysninger, håndværkeren skal bruge for at vurdere opgaven.
Bør kunden kunne sende billeder gennem hjemmesiden?
Det er ofte en fordel. Billeder kan hjælpe håndværkeren med at forstå opgaven, stille bedre spørgsmål og vurdere, om der er behov for en besigtigelse.
Hvor vigtigt er det, at hjemmesiden virker på en telefon?
Det er meget vigtigt. Telefonnummer, knapper, tekster, formularer og eventuelle beregnere skal være lette at bruge på en mindre skærm.
Hvor ofte skal en håndværkerhjemmeside opdateres?
Den bør opdateres, når virksomheden får nye ydelser, priser, billeder, cases eller oplysninger. Det er også fornuftigt løbende at forbedre sider ud fra kundernes spørgsmål og hjemmesidens statistik.
Er mange besøgende det samme som mange kunder?
Nej. Det vigtigste er, om de rigtige besøgende finder de relevante ydelser og tager kontakt. Derfor bør virksomheden måle telefonklik, formularer, prisberegninger og konkrete tilbudsforespørgsler.
Skal din hjemmeside skabe flere relevante kundehenvendelser?
Kundeklar hjælper håndværkere og servicevirksomheder med ydelsessider, lokale søgninger, kontaktformularer, prisberegnere og en bedre vej fra besøgende til kundehenvendelse.
Kontakt Kundeklar